Política de Cambios y Devoluciones

En ADQuimical Ltda, nos preocupamos por la satisfacción y transparencia en cada una de tus compras. A continuación, detallamos nuestra política regida por la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores).

1. Exclusión del Derecho de Retracto (Compras Web y Telefónicas)

Conforme a la facultad que confiere el Artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, ADQuimical Ltda NO otorga el derecho de retracto ni garantía de satisfacción en ningún tipo de compras realizadas a través de nuestro sitio web o canales telefónicos, bajo ninguna circunstancia. Es decir, no se realizan cambios ni devoluciones por insatisfacción, arrepentimiento o errores en la selección del producto por parte del cliente.

2. Garantía Legal (Productos con Fallas o Defectos)

Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos técnicos o no cumple con las características técnicas informadas, tienes derecho a la Garantía Legal.

Plazo: Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para hacer valer este derecho.
Opciones: Podrás optar, a tu elección, entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución del dinero.
Condiciones: El producto no debe presentar daños imputables al consumidor por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta.

3. Costos de Envío para Devoluciones por Falla

Si el cambio o devolución se genera por un producto defectuoso o un error de despacho imputable a ADQuimical Ltda, nosotros asumiremos el 100% de los costos de envío del retorno y del nuevo despacho.
El cliente recibirá las instrucciones para la recolección o entrega del paquete a través de nuestro operador logístico sin costo alguno.

4. Procedimiento para Iniciar un Reclamo o Devolución

Para iniciar el proceso de revisión por garantía legal, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a ventas@quimical.cl indicando tu número de pedido, datos de contacto y el motivo del reclamo.
Adjunta fotografías o videos que demuestren de forma clara la falla o defecto del producto.
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles indicando los pasos a seguir para la recepción del producto en nuestras instalaciones.

5. Plazos y Métodos de Reembolso

En caso de que califiques para la devolución de dinero bajo la garantía legal:

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
El proceso de devolución de fondos se ejecutará en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles contados desde que el producto defectuoso sea recibido e inspeccionado en nuestras bodegas.

6. Información de Contacto

Para dudas, preguntas o más información sobre estas políticas, puedes comunicarte con nosotros:

Razón Social: ADQuimical Ltda
Dirección Física: Los Corteses 5807, Santiago, CL, Código Postal 7910252
Correo de Postventa: ventas@quimical.cl
Correo de Contacto: gerencia@quimical.cl